Condiciones generales

IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR

Akento es una marca registrada de Akento Cosmetics S.L.
Con domicilio social y fiscal en Av Doctor Diego Madrazo 37, 2, y NIF B39874813. Inscrita en el Registro Mercantil de Santander, Inscripción 1, tomo 1202, folio 67, hoja 33256.

APLICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA

Las presentes condiciones regulan el uso del servicio de akento.es. Los pedidos realizados a través del sitio web akento.es suponen la aceptación íntegra de las Condiciones Generales de contratación, que se describen seguidamente. Dichas condiciones tienen fuerza vinculante para ambas partes, empresa y consumidor.

Las presentes condiciones pueden ser modificadas sin previo aviso, prevaleciendo las que se encuentren publicadas en el momento de que se produzca la utilización del servicio.
Recomendamos encarecidamente su lectura cada vez que se acceda a la página web.

VALIDEZ DE LOS PRECIOS

Los artículos a la venta en el sitio web sólo están disponibles si aparecen visibles en la página web. En el supuesto de que no pueda ejecutarse el contrato debido a no estar disponible el bien adquirido, se informará inmediatamente de esta circunstancia, pudiendo el consumidor solicitar la devolución de las sumas abonadas sin coste para este último.

PRESENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Los productos que se ofrecen a la venta se describen y presentan con la mayor exactitud posible, sujeto a las limitaciones de la actual tecnología de reproducción digital de imágenes.

PRECIO DE LOS PRODUCTOS

Todos los precios de los productos aparecen con el IVA incluido. No incluyen los cargos por transporte o tipo de pago en caso de estar fuera de España Peninsular.

Akento se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. En caso de modificación de un precio, se facturarán los productos con el precio vigente durante el registro del pedido.

PEDIDO Y PAGO SEGURO

Akento ofrece los siguientes métodos de pago:

Tarjeta de crédito

Puedes pagar con tarjeta de crédito sin cargo. Eventualmente realizamos controles de seguridad para los pagos en tarjeta de crédito. Es posible que se pida una fotocopia del DNI junto con la tarjeta de crédito como medida para verificar la propiedad del titular de la tarjeta.

Pago usando PayPal

Paga de manera rápida y segura con tu cuenta PayPal o con tu tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Akento. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado. Los pedidos pagados usando PayPal no tienen ningún recargo sobre el importe total.

INCUMPLIMIENTO DEL PAGO

Akento se reserva el derecho de negarse a efectuar una entrega o de procesar el pedido de un cliente que no hubiera abonado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago activo, así como cualquier pedido que cuente con indicio de fraude en el pago.

Akento controla todos los pedidos registrados en la web. Estos controles tienen por objetivo proteger a Akento frente a prácticas abusivas de fraude. Nuestro servicio de Atención al Cliente podrá solicitar todos los documentos necesarios para procesar un pedido (justificante del domicilio o de débito a nombre del cliente, justificante del domicilio de la persona señalada en la dirección de entrega, etc.). Estas solicitudes se realizarán mediante correo electrónico o vía telefónica:

  • En caso de un pedido con una dirección de entrega diferente a la indicada como dirección de facturación.
  • En caso de cliente nuevo.
  • En caso de un pedido superior a 500 €.
  • En caso de pedidos realizados contrareembolso.
  • En caso de indicios de fraude con tarjeta de crédito.

SEGURIDAD EN EL PAGO

Para garantizar la seguridad del pago, Akento utiliza el servicio de de TPV de Banco Sabadell. Este servicio incorpora la norma de seguridad SSL de forma que los datos confidenciales (el número de la tarjeta bancaria de 16 cifras, la fecha de caducidad, el código CSV) se transmiten directamente de forma cifrada al servidor del banco, sin registrarse en el servidor de Akento.

Además, si elige pagar usando PayPal, podrá hacerlo de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito, sin compartir información financiera con Akento. PayPal codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

IDENTIFICACIÓN

El cliente que ya ha realizado una compra en Akento puede elegir una contraseña que le permita no tener que volver a rellenar los formularios previos de realización de pedido en futuras compras.

Akento reconoce a los clientes que ya están registrados como clientes propios. La contraseña asignada al cliente es estrictamente confidencial y personal y no debe divulgarse ni comunicarse a nadie.

En caso de que el cliente de Akento olvide o pierda su contraseña, deberá hacer uso del enlace correspondiente al acceder al sitio web.

Para facilitar la identificación del cliente, este suministra de forma simultáneamente una contraseña y su dirección de correo electrónico, autorizando expresamente a Akento a registrar en su sistema un archivo llamado “cookie” cuyo único objetivo es facilitar tal identificación.

PROGRAMA AMIGO

Una vez que te hayas registrado y comprado en Akento, tienes la opción de decírselo a todos tus amigos, invitándoles con tu número personal.

Cada vez que uno de tus amigos realice su primera compra, Akento te obsequiará con un bono del 10% para tu próximo pedido sobre el precio de 1 de los productos que te enviaremos a tu dirección de correo electrónico. En tu próximo pedido, al introducir el bono, automáticamente te aplicaremos la promoción.

Esta promoción es acumulable y tenemos tanta confianza en nuestros productos, que sabemos que cuando los pruebes se lo recomendarás a todas las personas que usen esto tipos de cosméticos. Por cada persona que hayas invitado que realice su primera compra con tu número de “amigo” recibirás un 10%, por el importe del producto de mayor valor dentro del pedido que realizó su «amigo».

Ejemplo práctico:

4 Personas que conoces han comprado su primer producto con tu número del programa amigo, en la siguiente compra que realices tendrás un 40% de descuento sobre el precio total del precio del un producto. Sólo se añadirían gastos de envíos para pedidos que se deban entregar fuera de la península.
10 personas que conoces han comprado su primer producto con tu número del programa amigo, en la siguiente compra que realices tendrás un 100% de descuento sobre el precio total (es decir tendrás un producto gratis). Sólo se añadirían gastos de envíos para pedidos que se deban entregar fuera de la península.
15 personas que conoces han comprado su primer producto con tu número del programa amigo, en la siguiente compra que realices tendrás un 100% de descuento sobre el precio total de un producto (es decir tendrás un producto gratis) y un 50% adicional sobre el siguiente producto. En su defecto si comprases 2 productos a la vez en un mismo pedido, el descuento sería de un 100% de uno de los productos y un 50% del otro producto, teniendo que pagar el 50% de uno de los dos productos pedidos. Sólo se añadirían gastos de envíos para pedidos que se deban entregar fuera de la península.

INFORMACIÓN ENVÍOS

Para información sobre los envíos, tiempos, etc ir a página de envíos: Gastos de Envíos

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO. GARANTÍA LEGAL.

Garantía. Devolución de productos no conformes

A pesar de nuestros estrictos controles de calidad, por causas ajenas a nuestra voluntad, podría recibir un artículo con un defecto de fábrica o en mal estado. Akento se responsabiliza de ello en los términos establecidos en la legislación de protección al consumidor.

Según esta normativa, los productos gozan de una garantía de dos años desde la fecha de entrega. El consumidor deberá informar de la falta de conformidad en el plazo desde dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

Le rogamos que tan pronto advierta que el producto no es conforme, se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, e-mail: contacto@akento.es comunicando la incidencia.

Akento no responde por un uso negligente o indebido del producto adquirido.

En caso de producto defectuoso o en mal estado, procederemos a su sustitución. Nuestro transportista se encargará de recoger el producto defectuoso. Es imprescindible que acompañe copia de la factura de venta.

Verificadas las condiciones para la sustitución del producto, se le enviará uno nuevo sin más demora. Todas las gestiones serán totalmente gratuitas para el consumidor.

DERECHO DE DESISTIMIENTO. PROCEDIMIENTO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Akento ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar una devolución de sus pedidos, salvo los gastos de envío y devolución del paquete.

No obstante, debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos desprecintados de la bolsa de envío de seguridad salvo productos en mal estado.

A efectos de ejercitar su derecho de desistimiento, el consumidor deberá ponerlo en conocimiento de Akento por mail a contacto@akento.es. Para ello, podrá utilizar, aunque no es obligatorio, el formulario disponible a través del siguiente enlace: documento desistimiento, el cual se ajusta al modelo anexado en la Ley de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios (RDLeg. 1/2007 de 16 de noviembre).

Condiciones para cambios o devoluciones

El cliente cuenta con un plazo de 14 días naturales para solicitar un cambio por otro artículo o ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s. No es necesario indicar un motivo para el ejercicio del derecho de desistimiento. Para una mayor agilidad en la tramitación, agradecemos que el cliente siga el procedimiento que se detalla a continuación, si bien el mismo no es obligatorio para el ejercicio de los derechos contemplados en el presente apartado.

  • Paso 1: Contactar a través del correo electrónico contacto@akento.es para comunicar que desea realizar una devolución de su pedido. Podrá utilizar y remitir el modelo documento desistimiento mencionado anteriormente. Le enviaremos inmediatamente confirmación de la recepción de su solicitud.
  • Paso 2: Devuelva su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió. Akento enviará un mensajero a su domicilio para realizar la recogida de dicho pedido.
    Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes y del envío previo.
  • Paso 3: Una vez recibidos los artículos, Akento le devolverá el importe total pagado por usted menos el coste de devolución y de envío: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. Akento se reserva el derecho de compensación de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
  1. Cuando los productos hayan sido usados o manipulados de forma indebida o negligente o no conforme a sus características por parte del Cliente
  2. Cuando los productos hayan sido golpeados o deteriorados.
  3. Cuando la devolución por el cliente no se realice en su caja.
  4. Cuando la falta de conformidad sea debida al desgaste por su uso normal.
  5. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del ticket o comprobante de compra.
  6. Si se manipula el número de serie o de identificación del producto.
  7. Si no se devuelven con el producto todos sus elementos, accesorios, estuches o cajas.

RESPONSABILIDAD

En todas las fases de acceso al sitio, consultas, cumplimentación de formularios, realización de pedidos, entrega de artículos o cualquier otro servicio, Akento no asume ninguna responsabilidad en caso de daños o impedimentos que se deriven del uso de la red Internet.

Akento no asumirá ninguna responsabilidad en caso de anomalía en el suministro del servicio, intrusiones externas o virus informático. De la misma forma, Akento no es responsable en supuestos de caso fortuito o fuerza mayor.

CONDICIONES DE USO DE LOS CONTENIDOS Y PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario se obliga a utilizar los servicios y los contenidos de la página web correctamente, con diligencia y de forma lícita. Se prohíbe su uso con fines contrarios a la ley, la moral, las buenas costumbres o al orden público.

El contenido de esta página web es propiedad de Akento. La legislación sobre Propiedad Intelectual le confiere el derecho exclusivo sobre dicho contenido. Por todo ello, Akento prohíbe su uso parcial o total a terceras personas, salvo convenio por escrito en este sentido. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, por cualquier medio físico o electrónico, del contenido de esta página web.

Akento adoptará todas las medias legales oportunas para evitar el uso no autorizado del contenido de la página web akento.es

COMENTARIOS Y VALORACIONES DE LOS PRODUCTOS

Todos los comentarios deben cumplir con las normas de participación que a continuación se indican y respetar siempre al resto de los usuarios. En caso contrario, Akento se reserva el derecho de denegar la publicación de dichos comentarios.

No se aceptarán comentarios cuyo contenido o enlaces puedan ser considerados difamatorios, vejatorios, insultantes, injuriantes o contrarios a las leyes españolas, incluyendo los que constituyan apología del terrorismo o de la violencia en general, o aquellos que puedan suponer cualquier violación de los derechos de los menores y la infancia.
No se admitirán comentarios con contenido racista, sexista, homófobo, discriminatorio por identidad de género o que, en general, puedan interpretarse como un ataque hacia cualquier colectivo o minoría en base a aspectos como la nacionalidad, el sexo, la religión, la edad o cualquier tipo de discapacidad física o mental.
Los comentarios no podrán incluir amenazas, insultos, ni ataques personales a otros participantes en el foro de debate.
No se aceptarán comentarios que alberguen spam, publicidad comercial o material especialmente protegido por derechos de autor.
Los comentarios cuya única finalidad sea manifiestamente reventar o sabotear el debate (un mismo párrafo, enlace, frase, etc. repetido 25 veces, por ejemplo) serán eliminados.
Los comentarios con contenido obsceno o pornográfico podrán ser eliminados en el caso de que Akento considere que pueden atentar contra los derechos de sus potenciales lectores menores de edad.
Akento se reserva el derecho a eliminar por completo los comentarios que no respeten estas normas de funcionamiento o que considere que no se ajustan al tema de los mismos. Akento no será responsable de las opiniones vertidas por los Usuarios a través de sus herramientas de participación.

MODIFICACIONES EN LA PÁGINA WEB

Akento se reserva el derecho a efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en su página web, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de la misma como la forma en la que estos aparezcan presentados o localizados en su página web.

LEGISLACIÓN APLICABLE

La relación entre Akento y el usuario se regirá por la normativa española vigente.